Безоговорочными лидерами остаются пляжи Турции и Египта, а также маршруты внутри страны — Краснодарский край, Санкт-Петербург и Северный Кавказ. Но что делать, если поездка оказалась далеко не такой, как обещали в турагентстве? Куда жаловаться и как вернуть свои деньги?
Спланировать отдых в другом городе или стране бывает сложно. И почти половина россиян — 49%, как утверждают туроператоры, — обращаются за помощью именно к ним. Но порой мы слишком доверяем словам менеджера и забываем проверить важные детали.
«Во-первых, турагент должен сообщить покупателю информацию о программе пребывания, маршруте, условиях путешествия, категории гостиницы, питании и даже обычаях местного населения — если для покупателя это важно», — поясняют специалисты.
А вот что делать, если ситуация на месте оказалась далеко не такой, как прописано в договоре? Если ваш отель, например, оказался не в 50 километрах от аэропорта, а в три раза дальше. Если питание в отеле или его звёздность отличаются от обещанного.
«Потребитель должен написать претензию, которая составляется в свободной форме, и так же заявляет какие требования», — отмечает заместитель начальника отдела управления Роспотребнадзора по Новосибирской области Мария Некрасова.
Подать претензию и вернуть деньги можно, если в стране появилась угроза жизни и здоровью туриста, ухудшились условия путешествия, изменились сроки, а также если турист не может отправиться в поездку из-за болезни или отказа в визе. Для этого необходимо сохранять договор и чеки. Ответ на претензию от турагентства должен прийти в течение 10 дней. Если его нет, смело обращаемся в Роспотребнадзор.
«Наибольшие вопросы задаются — нестабильная ситуация в странах отдыха», — добавляет Мария Некрасова.
Но чтобы не писать претензии, уберечь себя от лишней траты нервов и денег, нужно заранее проверить турагентство.
«Нужно ознакомиться на сайте со всеми условиями — очень большие риски», — предупреждает специалист.
И последнее. Сколько денег вернут? Если путешествие сорвалось по вине туроператора — то возместят всю сумму. Если же турист по своей инициативе отказывается от полёта, то ему всё же придётся оплатить турагенту за бронирование билетов и отелей.
