Чаще всего новосибирцы спрашивают об отмене и задержке рейсов, а также о нестабильной ситуации в странах отдыха.
По всем вопросам можно обратиться по бесплатному телефону 8-800-350-50-60. Звонят как до поездки — чтобы узнать, на что обратить внимание при покупке тура, так и после — если услуги оказали некачественно.
Если тур отменили по инициативе туроператора, потребитель имеет право на полный возврат денег. Если же турист сам отказывается от поездки — средства вернут за вычетом понесённых расходов: бронирования билетов и отелей.
Чтобы вернуть деньги, нужно написать претензию в свободной форме на имя руководителя туроператора или ИП. В ней указать дату покупки, описать ситуацию и заявить требования. Претензию направляют заказным письмом с уведомлением по адресу регистрации компании. Ответ должны дать в течение 10 дней.
Если отель оказался не в 40, а в 400 километрах от аэропорта, или экскурсия не соответствует заявленной программе, турист вправе требовать уменьшения цены услуги, возврата средств и компенсации морального вреда. Важно сохранять все документы: договор, чеки, фотографии.
Специалисты предупреждают: супервыгодные туры со скидками 50–70% могут оказаться мошеннической схемой. Насторожить должен перевод денег физическому лицу или по номеру телефона. Оплачивать услуги нужно только на расчётный счёт юридического лица или ИП. В договоре обязательно должны быть указаны наименование компании, ИНН и все условия.
